Centre d'aide PrimePDF
Comprendre les abonnements et les prélèvements récurrents sur PrimePDF
Dernière mise à jour : par L'équipe d'assistance PrimePDF
Vous voyez un débit de PrimePDF sur votre relevé que vous ne reconnaissez pas ? Cet article explique comment votre abonnement a été autorisé lors de l'inscription, comment l'essai se transforme en forfait payant et que faire ensuite.
Cette politique d'abonnement fait partie de nos Conditions générales d’utilisation, que vous avez acceptées lors de votre inscription aux services primepdf. Au cours du processus d'inscription, nous vous avons clairement présenté le prix de l'essai (1 $) ainsi que le tarif d'abonnement sélectionné qui s'appliquerait après la période d'essai, nécessitant votre confirmation explicite avant de continuer.
Conformément à la section 4.1 de nos Conditions générales d’utilisation, tous les abonnements commencent par une période d'essai de 7 jours à 1 $, qui se convertit automatiquement au tarif d'abonnement sélectionné à la fin de la période d'essai. Lors de votre inscription, nous vous avons envoyé un e-mail de bienvenue contenant :
- Vos termes et conditions d'abonnement
- Informations sur les frais à venir
- Durée de la période d'essai
- Tarif d'abonnement post-essai
- Instructions d'annulation
Conformément à la section 4.4 de nos Conditions générales d’utilisation:
- Tous les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation
- Vous devez annuler avant le renouvellement pour éviter les frais
- Vous pouvez annuler à tout moment via notre portail en libre-service
Lors de votre inscription à primepdf, vous avez accepté nos Conditions générales d’utilisation (section 3), qui inclut l'autorisation des paiements automatiques et des renouvellements d'abonnement. Tel qu'indiqué à la section 4.3, nous utilisons un traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS, et la facturation est effectuée automatiquement aux dates de renouvellement de l'abonnement.
Pour plus de clarté sur la tarification, la section 4.2 présente nos formules d'abonnement standard, et la section 4.1 détaille la transition de la période d'essai vers la tarification habituelle :
- Jours 1 à 7 : 1 $ au total (période d'essai)
- Jour 8 et suivants: Votre tarif d'abonnement sélectionné s'applique
Vous avez la possibilité d'annuler avant que le tarif standard ne commence.
La charge semble éteinte ?
Tout d’abord, faites correspondre la date de facturation à la date de fin de votre essai ou de renouvellement, puis vérifiez les e-mails de bienvenue et de facturation dans votre boîte de réception. Vous souhaitez arrêter l'abonnement ? Annulez immédiatement via le portail. Vous pensez qu'un prélèvement est une erreur ou qu'il a déjà été annulé ? Assistance par e-mail avec l'e-mail de votre compte et les détails de la transaction.