Les échecs de téléchargement et de conversion sont généralement dus à quelques causes courantes. Suivez ces étapes dans l'ordre. La plupart des problèmes disparaissent au cours des trois premières vérifications.

Vérifier la taille du fichier

Les outils PDF et image sur PrimePDF acceptent les téléchargements jusqu'à 100 Mo. Voir Types de fichiers et limites de taille de téléchargement. pour plus de détails. Si votre fichier dépasse le plafond, essayez Compresser un PDF ou divisez-le avec Fractionner un PDF.

Vérifiez le format du fichier

Confirmez que l'outil correspond à votre fichier : les convertisseurs PDF ont besoin d'un PDF, les outils HEIC ont besoin de photos HEIC, etc. Si le fichier provient d'une autre application, essayez de l'exporter ou de l'enregistrer à nouveau. Une nouvelle copie résout souvent la corruption ou la troncature d’une sauvegarde antérieure.

Fichiers protégés par mot de passe

Les PDF protégés par mot de passe peuvent bloquer le traitement. Si vous connaissez le mot de passe, ouvrez le fichier localement et enregistrez une copie sans restriction avant de le télécharger. PrimePDF ne peut pas supprimer les mots de passe des fichiers auxquels vous n'êtes pas autorisé à accéder.

Texte vide ou tronqué provenant d'une analyse ?

Lorsque les pages sont stockées sous forme d'images, les convertisseurs renvoient du texte vide ou tronqué. Exécutez le fichier via Numérisation vers texte.

Testez la configuration de votre navigateur

• Essayez PrimePDF dans une fenêtre privée ou de navigation privée.
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité strictes.
• Vérifiez que votre connexion Internet est stable.
• Changez de navigateur ou d’appareil. PrimePDF fonctionne sur ordinateur, tablette et téléphone.

Toujours bloqué ?

Si rien ci-dessus n'a fonctionné, contacter l'assistance. avec le type de fichier, la taille approximative, l'outil que vous avez utilisé et ce qui n'a pas fonctionné. L'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7.